Retours et remboursements

À la Ferme Nordik, on aime les belles choses, mais surtout les gens heureux de leur commande!

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Notre engagement

Chaque produit Ferme Nordik est préparé avec soin.

Nos vêtements, tasses, calendriers et autres articles sont fabriqués après la commande.

Nous voulons que votre expérience soit agréable et que vous receviez un produit conforme à ce que vous avez acheté.

Si quelque chose ne va pas, communiquez avec nous : nous sommes là pour trouver une solution.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit :

• Défectueux;
• Endommagé pendant le transport;
• Différent de celui que vous avez commandé;
• Présentant une erreur d'impression ou de fabrication;

Nous vous invitons à communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la réception.

Écrivez à [email protected] en joignant :

• Votre numéro de commande;
• Une description du problème;
• Une ou plusieurs photos montrant le problème, si possible.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement sans frais ou un remboursement.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour corriger une erreur ou un défaut dont nous sommes responsables.

Notre délai de déclaration de 30 jours constitue une procédure de service à la clientèle. Il ne limite aucun droit prévu par les garanties légales applicables.

Changements d'idée et erreurs de taille

Puisque chaque article est fabriqué spécialement après votre commande, nous n'offrons généralement pas de retour ou d'échange volontaire pour :

• Un changement d'idée;
• Une couleur qui ne vous plaît plus;
• Une erreur dans le choix de la taille;
• Une commande effectuée en double par erreur;
• Un article commandé qui n'est finalement plus nécessaire.

Nous vous recommandons de consulter les guides de tailles et les descriptions des produits avant de commander.

Cette politique ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, non conforme ou dans toute autre situation où la loi prévoit un recours.

Annulation d'une commande

Comme la fabrication commence généralement rapidement après l'achat, communiquez avec nous dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier une commande.

Nous vérifierons si une modification ou une annulation volontaire est encore possible.

Si la fabrication a commencé, nous pourrions ne plus pouvoir accepter une annulation volontaire.

Toutefois, cette restriction ne s'applique pas lorsque vous bénéficiez d'un droit d'annulation prévu par la loi.

Droits d'annulation des achats en ligne

Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur prévoit plusieurs situations permettant d'annuler un contrat conclu à distance.

Par exemple :

• La commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date convenue par écrit;
• Aucune date de livraison n'était prévue et la commande n'a pas été livrée dans les 30 jours suivant l'achat;
• Certains renseignements obligatoires n'ont pas été fournis correctement avant l'achat;
• Le contrat écrit n'a pas été transmis dans le délai prévu par la loi.

Les conditions et délais d'annulation varient selon la situation.

Lorsque l'annulation est effectuée conformément à la loi, nous remboursons les sommes dues dans les 15 jours suivant l'annulation.

Pour connaître les démarches applicables, consultez l'Office de la protection du consommateur.

Comment fonctionne un remboursement?

Lorsqu'un remboursement est approuvé ou exigé par la loi :

• Le remboursement est généralement effectué sur la carte utilisée lors de l'achat.
• Nous traitons le remboursement dans les délais applicables.
• Le délai d'affichage sur votre relevé peut varier selon votre institution financière.

Si un retour physique est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions avant l'expédition.

N'expédiez pas un produit directement à Printful ou à notre adresse sans avoir reçu nos instructions.

Les frais de retour raisonnables sont pris en charge par Ferme Nordik lorsqu'ils nous incombent en vertu de la loi.

Garantie légale du Québec

Tous les produits vendus par Ferme Nordik Mirabel bénéficient des garanties légales applicables, notamment celles prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Ces garanties s'appliquent gratuitement et automatiquement.

Un produit doit notamment :

• Pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné;
• Avoir une durée raisonnable, compte tenu de sa nature et de son prix;
• Être conforme à sa description;
• Ne pas présenter de vice caché.

Selon la situation, les recours peuvent comprendre la réparation, le remplacement, le remboursement ou d'autres mesures prévues par la loi.

Notre politique commerciale ne remplace ni ne réduit ces protections.

Besoin d'aide?

Écrivez-nous à [email protected].

Nous vous répondrons normalement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Ferme Nordik Mirabel — La campagne a du beau.